Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez DZECOM, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que lors de sa réception ;
ne pas avoir été porté ou utilisé ;
contenir ses étiquettes d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@dzecom.fr

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons :

les instructions de retour ;
l’adresse d’expédition ;
ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
[À compléter avec votre adresse de retour]

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
contact@dzecom.fr

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est :

défectueux ;
endommagé ;
ou incorrect,

merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
les produits de soin ou d’hygiène personnelle ;
les matières dangereuses ;
les liquides inflammables ;
les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

⚠️ Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les articles doivent être retournés :

non utilisés ;
dans leur état d’origine ;
avec leurs étiquettes ;
et dans leur emballage d’origine.

Une preuve d’achat sera également demandée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon votre banque ou votre établissement de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@dzecom.fr